Корпоративная телефонная сеть на базе IP-АТС Panasonic KX-TDE200 (Всеукраинское такси 567)
Данный проект (см. рис. ниже) , на наш взгляд, ярко демонстрирует работу небольшого Call-центра и
взаимодействие телефонных и IP сетей на базе телекоммуникационного оборудования Panasonic.
Головная станция Panasonic KX-TDE200 (г. Запорожье), включает в себя: Call-центр, состоящий из
6-8 операторов,
систему IVR, на базе голосового процессора KX-TVM50, сервер CTI, (компьютерно-телефонная интеграция),
сервер тарификации вызовов. АТС имеет внешние подключения: городские линии – PRI поток, H.323 каналы,
получаемые от сотовых операторов связи, через высокоскоростное подключение к Internet; выход в
корпоративную сеть:
IP каналы Ethernet VPN и Internet; внутренние подключения: аналоговые, цифровые, IP абоненты.
Подчиненная станция Panasonic KX-TDE200 (г. Харьков) включает в себя: городские линии PRI,
выход в корпоративную сеть IP каналами Internet, через встроенный VoIP шлюз, внутренних абонентов.
Подчиненные станции Panasonic KX-TDA100 (г. Киев и г. Днепропетровск), включают в себя:
городские линии PRI,
выход в корпоративную сеть IP каналами Ethernet VPN через внешние VoIP шлюзы, внутренних абонентов.
Кроме подчиненных станций, в данной сети присутствуют отдельные IP и SIP телефоны, подключенные,
через Ethernet VPN каналы, к головной станции.
Все станции имеют единую внутреннюю нумерацию (1хх-4хх) и возможность выхода в городскую
сеть общего пользования,
через любую из включенных в сеть станций, по корпоративным каналам, минуя междугородние линии связи.
Входящий вызовов принимается головной АТС и обрабатывается оператором Call-центра,
далее перенаправляется
другому абоненту корпоративной сети в городах Украины, в том числе и на отдельные IP и SIP телефоны.
В часы пиковой нагрузки на Call-центр, в работу включается система IVR, позволяющая клиенту,
без помощи оператора Call-центра, выбрать дальнейшее распределение вызова.
Всю статистику вызовов и базу данных клиентов содержит в себе сервер CTI и тарификации,
при поступлении
входящего вызова, информация о клиенте поступает на монитор оператора Call-центра,
после вызова информация
хранится в базе данных для обработки и статистики.
Данный проект постоянно модернизируется в свете наращивания функциональности и
мировых тенденций в области телекоммуникаций.
